Esta Política descreve como a byPorto ("nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais tratados por meio da nossa plataforma de atendimento e vendas via WhatsApp, oferecida a lojas parceiras ("Lojas") e utilizada pelos clientes dessas Lojas ("Você").
1. Quem trata seus dados
A byPorto atua como operadora de dados em nome das Lojas parceiras (que são as controladoras). Cada Loja é responsável pela relação direta com seus clientes. A byPorto fornece a tecnologia que processa as mensagens e pedidos.
2. Dados que coletamos
- Identificação: nome e número de telefone do WhatsApp;
- Conversas: mensagens trocadas com a Loja pelo WhatsApp;
- Pedidos: itens, variações, endereço de entrega e valores;
- Pagamento: processado por parceiro certificado (Pagar.me). Não armazenamos dados de cartão.
3. Para que usamos
- Responder e atender Você em nome da Loja (inclusive com assistente de IA);
- Montar, processar e acompanhar pedidos e entregas;
- Enviar avisos sobre o seu pedido;
- Enviar promoções e novidades da Loja, quando aplicável (Você pode sair a qualquer momento);
- Melhorar a qualidade do atendimento.
4. Base legal (LGPD)
Tratamos seus dados com base na execução de contrato (seu pedido/atendimento), no legítimo interesse da Loja (atendimento e recuperação de compras) e no seu consentimento para mensagens promocionais.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
- Meta / WhatsApp — transporte das mensagens (WhatsApp Business Platform);
- Pagar.me — processamento de pagamentos;
- Provedores de infraestrutura — hospedagem e automação seguras.
Não vendemos seus dados a terceiros.
6. Mensagens promocionais e opt-out
7. Retenção
Guardamos os dados pelo tempo necessário ao atendimento e às obrigações legais/fiscais. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados. Veja como pedir a exclusão em byporto.com.br/exclusao-dados.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração.
10. Contato
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade: contato@byporto.com.br.